Garantías y Devoluciones

En VIOSCCA cuentas con 1 año de garantía por defectos de fabricación directamente con nosotros. Válido únicamente para productos comprados en vioscca.com. Para productos de menor valor de $500MXN por favor comunícate con nosotros en cualquier medio para poder darte una solución.

Garantia de Satisfacción (primeros 30 días)

Si el producto presenta alguna falla o defecto dentro de los primeros 30 días de haberlo recibido, puedes solicitar el cambio de equipo o la devolución (reembolso o monedero electrónico), siempre y cuando el equipo se encuentre aún en condición de nuevo según el criterio de VIOSCCA.

Se realizarán varias pruebas de estrés al dispositivo para validar su falla, en caso de no encontrar ningún defecto de fabricación podrás solicitar un reembolso por satisfacción o tu producto de vuelta cubriendo únicamente $150.00 por gastos administrativos.

El tiempo de respuesta es de 7 a 15 días hábiles ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que nos mencionas por lo que es importante describirnos bien el inconveniente presentado.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, CON accesorios originales y SIN contraseñas o cuentas, ya que puede retrasar la revisión y resolución del dispositivo.

VIOSCCA no se hace responsable por accesorios ajenos a los equipos

Garantia por defectos de fábrica (mayor a 30 dias)

Si observas que tu equipo tiene alguna falla por defecto de fábrica dentro de los 12 meses después de haber recibido tu pedido, envíanos tu equipo.

Se realizarán varias pruebas de estrés al dispositivo para validar que se encuentre en óptimas condiciones o en su caso replicar la falla que nos comentaste durante el proceso. De proceder, comenzaremos con la reparación del equipo ó aplicaremos la mejor solución según corresponda.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, CON accesorios originales y SIN contraseñas o cuentas, ya que puede retrasar la revisión y resolución del dispositivo.

VIOSCCA no se hace responsable por accesorios ajenos a los equipos.

Para poder solicitar tu garantía no es necesario que tengas factura, sólo necesitas tu número de pedido y el correo con el que registraste la compra.

Nota: El tiempo máximo de respuesta antes de proceder a reemplazar el equipo es de 30 días.

Devolución (equipos nuevos – primeros 30 días)

Si el producto se encuentra nuevo y sellado a partir del momento que lo recibes, cuentas con 30 días naturales para devolver tu producto y recibir tu reembolso o cambio de producto por otro de tu agrado. Deberás cubrir un monto de *$150.00 MXN de envío a VIOSCCA por cada producto adquirido por gastos administrativos.

Se solicitaran fotografias del dispositivo sellado.

El tiempo de respuesta para la devolucion es de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido el producto.

Devolución por Satisfacción (equipo abierto – primeros 30 días)

En caso de que desees devolver el producto abierto por devolución por satisfacción por razones ajenas a la responsabilidad de VIOSCCA como:

El color del dispositivo no fue del gusto del usuario.
Físicamente o visualmente no fue de tu agrado
No te gustó el entorno de software o capacidad de almacenamiento del producto.
No estás conforme con los accesorios que trae el producto de origen en su condición previa a desempacarla.
Deseas cancelar tu compra pero el envío ya fue realizado.

Tendrás que cubrir *$150.00 MXN de envío a doto por cada producto adquirido para aplicar tu reembolso o cambio.

Se solicitarán fotografías de los dispositivos a devolver.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, CON accesorios originales y SIN contraseñas o cuentas, ya que puede retrasar la revisión y resolución del dispositivo.

VIOSCCA se reserva el derecho de aceptar la devolución del producto dependiendo en las condiciones en que sea recibido. En caso de presentar algún daño fuera de fabrica se rechazará la devolución del producto y el equipo será retornado a ti nuevamente.

El tiempo de respuesta para la devolucion por satisfacción es de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido el producto.

La garantía quedará anulada por las siguiente causas:

Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a doto.com.mx
Modificaciones en el software realizados por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualización.
Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
Los dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sea visible desde la opcion *#06# del terminal.
Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etc., con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.
Los dispositivos de limpieza/aspiración quedarán excluidos de la garantía en caso que presenten una falta de mantenimiento recomendada por el fabricante.

Nota: VIOSCCA valida la garantía de cada producto de acuerdo a las especificaciones y términos y condiciones de cada marca y se reserva la validación o declinación de la misma.

Reembolsos

¿Cómo funcionan los reembolsos?

POR CANCELACIÓN:

Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor o VIOSCCA por algún error en el pedido, se generará un Cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

POR DEVOLUCIÓN:

Una vez el Producto llegue a las bodegas del proveedor o de VIOSCCA, y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado por tu orden incluyendo el costo de envío, si aplica, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras en VIOSCCA. Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviramos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido. En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto, te generemos de igual manera un cupón de crédito.

Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar. Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática un cupón de crédito, el cual podrás utilizar de forma inmediata en tus compras.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso , recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago utilizado.

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra.
PAYPAL El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal. Posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe a la tarjeta con la que realizaste la compra.
DEPÓSITO EN BANCO, OXXO O PAGO CONTRA ENTREGA Te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda el rembolso?

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO Realizaremos el reembolso en 1 día hábil y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.

En la siguiente tabla encontrarás los días promedio que tarda cada banco en el 90% de los casos en general y en el 10% de los casos más lentos. Estos resultados fueron obtenidos de encuestas periódicas y aleatorias aplicadas a nuestros clientes.

Por favor, en caso de necesitar más información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

PAYPAL

De 10 a 20 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de VIOSCCA para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de ese momento, en un tiempo aproximado de 10 a 20 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal. Desafortunadamente, en Linio no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.

DEPÓSITO EN BANCO, OXXO O PAGO CONTRA ENTREGA

De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de VIOSCCA para notificar tu reembolso. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en VIOSCCA no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

¿Cómo verifico el estado de mi reembolso?

Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mis pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y verifica su estado.

Cancelado / Cupón disponible tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo inmediatamente. De igual modo este cupón estará disponible en el pedido al que aplica, así como en la sección de ” Mis Cupones”. Si deseas el reembolso del cupón podrás hacerlo directamente desde la página. Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al cancelar el cupón.
Devolución aprobada / Cupón disponible: tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra. Si deseas el reembolso del cupón podrás hacerlo directamente desde la página. Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al cancelar el cupón.
Reembolso solicitado: Has solicitado tu reembolso. En un período máximo de 48hrs, VIOSCCA procederá con el reembolso y te enviará una notificación.
Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de VIOSCCA. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en VIOSCCA no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

¿Cuáles son los datos de atención al cliente de mi banco?

BANAMEX

De la Cd. de México: 22 62 63 91
De la Cd. de México, Guadalajara y Monterrey: 12 26 26 39
Del interior de la República sin costo: 01 800 021 2345

BANCOMER

De la Cd. de México: 52 26 26 63
Del interior de la República: 01 800 226 2663

SANTANDER

De la Cd. de México: 51 69 43 00
Del interior de la República: 01 800 501 0000

BANORTE

De la Cd. de México: 51 40 56 40
Monterrey: 81 56 96 40
Guadalajara: 36 69 90 40
Del interior de la República: 01 800 374 3282

BANCO AZTECA

De la Cd. de México: 54 47 88 10
Del interior de la República: 01 800 040 7777

HSBC

De la Cd. de México: 57 21 33 90
Del interior de la República: 01 800 712 4825

AMEX

Del interior de la República y cd. de México: 01 800 504 0400

BANCOPPEL

Del interior de la República y cd. de México: 01 800 122 67735

SCOTIABANK

De la Cd. de México: 57 28 19 00
Del interior de la República: 01 800 704 5900

IXE

De la Cd. de México: 51 74 20 00
Del interior de la República: 01 800 493 2001

INBURSA

De la Cd. de México: 54 47 80 00
Del interior de la República: 01 800 909 0000